B2C

Client final: Particulars, comerç local i pimes.

Ets un empresari del petit comerç o una pime i vols passar-te al món virtual de manera professional aprofitant totes les eines que estan al teu abast?

El tracte diari amb el teu client ens permet definir-lo i entendre’l per a ampliar el negoci del món físic al món virtual. Per a la comunicació online utilitzarem canals directes com missatges privats en xarxes Socials, llistes de WhatsApp, Telegram, formularis web.. però hem de pensar en quin format els arribarà la informació i amb quin dispositiu es comunicarà amb nosaltres.

Si necessites plantejar-te els primers passos virtuals en el teu negoci o bé reforçar els que ja tens iniciats aquí et deixo els conceptes bàsics cap a una transformació digital.

1.Les xarxes socials són una part de l’estratègia.

Vols saber com administrar les xarxes socials
Quines són les millors estratègies per a augmentar el “engagement” de les teves pàgines?
Quines són les millors publicacions perquè agradin al teu públic objectiu?

Perfecte! Però invertir exclusivament en xarxes socials no és suficient. Les estratègies de Social Media han de treballar juntament amb altres estratègies, especialment amb el Marketing de Continguts, per a treure el màxim profit.
De la mateixa manera que obres la teva Fan Page a Facebook, també és important que creïs el teu lloc web, dissenyis fluxos de fidelització d’Email Marketing o comparteixis continguts de valor en el teu blog optimitzats per a SEO.
L’estratègia ha de definir-se en el seu conjunt, per aconseguir coherència en el contingut i en el posicionament de marca, però us asseguro que, planificant les fases i el pressupost, podem aconseguir excel•lents resultats.

2.Comptar amb un lloc web organitzat i funcional et permet optimitzar alguns processos.

Per exemple, incloure eines com chatbots i mecanismes de pagament on podràs operar 24/7 de manera automatitzada, cosa que les xarxes socials no permeten.
Així mateix, treballant sobre un blog, podràs crear continguts de valor que et permetran educar i fidelitzar els teus futurs clients i tancar una venda.

3.Tenir presència en altres canals aporta una millor experiència d’usuari.

Si un usuari està interessat en un producte, el primer que farà és escriure el nom del producte que està buscant en el cercador de Google per a conèixer més.
El resultat esperat serà una pàgina web que contingui tota la informació relacionada com els materials de fabricació, les funcionalitats o les polítiques d’enviament.
Si en lloc d’això es troben amb un post de Facebook, segurament no solucionaran tots els seus dubtes i és poc probable que segueixin motivats a buscar més informació, per la qual cosa abandonaran la compra abans d’iniciar-la.

4.Com definir el teu pressupost per a xarxes socials?

La recomanació és destinar els recursos a la producció de contingut de valor que atreguin trànsit orgànic constant al teu lloc web.

5.La simbiosi guanyadora a les estratègies digitals: Social Media i Màrqueting de continguts.

En resum, utilitzar les xarxes socials com una eina de Màrqueting de Continguts potencia les teves accions per a construir una audiència i dirigir-la cap a canals que et pertanyen, com el teu lloc web o el teu blog, on podràs capturar les seves dades i començar a fer anàlisis valuoses.

A més, treballar amb una estratègia integrada t’ajuda a mantenir una coherència editorial entre totes les teves publicacions, cosa que facilita la comunicació dels valors de la teva marca.

B2B

Per a professionals: empreses i prescriptors.
Projectes i formació.

Gemma Pagès ofereix un assessorament en l’ús professional i corporatiu de les noves tecnologies digitals per a evolucionar
l’empresa cap a una nova realitat digital.
La majoria de les empreses estan immerses en el canvi cap a la digitalització. El canvi és necessari i de la mateixa manera és necessari fer-lo de forma ordenada i eficaç.

Per a conèixer el punt de partida de cada empresa és bàsic
elaborar una avaluació inicial que analitza els punts forts i febles del negoci en 5 àrees definides fet que ens permet
saber com afrontar el nou escenari de canvi.

Hem de tenir en compte que en una empresa 4.0 tots disposem d’informació, però el valor està a saber interpretar-lo.

L’anàlisi es realitzarà dins de 5 àrees definides:

1)    Àrea de marca.
2)    Àrea de producte.
3)    Àrea de servei.
4)    Àrea de comunicació & digital.
5)    Àrea d’innovació.

A partir d’aquest moment en funció dels objectius i la disponibilitat d’inversió de la companyia es desenvolupa i executa una estratègia a curt i mitjà termini.

Com a exemple, si l’objectiu de la companyia és augmentar la visibilitat i el posicionament de marca en el mercat (que es parli de nosaltres, ser presents com a referents en el sector), en aquest cas buscarem transmetre un missatge útil per als consumidors en lloc de promocionar directament un producte o l’empresa. En general, utilitzem mitjans digitals i a través d’articles, vídeos i tutorials, generarem un vincle amb clients i potencials clients, els qui valoraran aquest contingut.

Un altre exemple d’objectiu és augmentar el trànsit cap al lloc web
corporatiu per a així generar Leads més qualificats vinculats al posicionament del web i el blog en el cercador Google i així fer créixer la base de dades. Segons Forrester Research, el 4% del trànsit que arriba al lloc web es convertirà en comprador/client.

Realitzat l’anàlisi i definida l’estratègia es desenvoluparà un pla d’acció que permeti transformar el negoci en una
empresa més àgil que aporti beneficis a l’usuari final alineats amb els valors socials, tecnològics i sostenibles del ciutadà actual.

En aquesta última fase recolzem en les tasques operatives de coordinació i lideratge relacional per a implementar l’estratègia.

Oferim el Servei d’Entrenament de lideratge

Quins requisits que ha de tenir el líder del projecte (CEO o Director General) per a reorientar estratègicament l’organització?

Desenvolupar líders preparats per al futur, equipant-los amb les noves habilitats, eines i models mentals per a defensar i liderar les iniciatives de transformació i aconseguir fer un salt cap al futur. (s’aplicarà l’aprenentatge a un projecte real per a la seva organització).

Que sigui capaç de canviar la cultura de la companyia a favor del canvi, adaptació i integració departamental per a respondre al nou escenari tecnològic.
Que sàpiga ser empàtic com a organització amb els clients, evolucionant de “coses que fem per al client” a “activitats que fem juntament amb ell”, de “buscar, capturar i convertir clients” a “influenciar, estimular i ajudar als clients”. És a dir, confirmar l’evolució de la transacció al diàleg permanent.
Aquest entrenament es realitzarà mitjançant conferències, workshops, face to face a l’empresa o sessions de coaching personalitzades amb el CEO.